Envoyer son ordonnance à distance depuis Longeau-Percey

La Pharmacie des Ouches, installée 42 Avenue Turenne à Langres, propose à ses patients de Longeau-Percey (52250) et des communes voisines un service d'envoi d'ordonnance à distance, qui permet de préparer une commande de médicaments à l'avance et d'éviter les attentes en officine. Pour les habitants des hameaux ruraux du sud haut-marnais qui ne se rendent à Langres qu'occasionnellement, ce service représente un véritable gain de temps : votre traitement est préparé, le contrôle pharmaceutique est effectué, les ruptures éventuelles sont détectées et éventuellement substituées, et il ne vous reste qu'à passer récupérer votre commande en moins de cinq minutes.

Le moyen le plus simple et le plus sécurisé pour transmettre votre ordonnance reste notre application mobile partenaire, téléchargeable gratuitement sur l'Apple Store et Google Play. Après création d'un compte personnel sécurisé (e-mail + mot de passe) et sélection de la Pharmacie des Ouches comme officine de référence, vous pouvez prendre en photo votre ordonnance avec l'appareil photo de votre smartphone et l'envoyer directement à notre équipe. L'application offre plusieurs fonctionnalités utiles : pièce-jointe automatique de votre carte vitale dématérialisée, demande explicite de substitution générique ou non, choix d'un créneau de retrait, suivi de l'avancement de la préparation en temps réel, historique de vos ordonnances précédentes pour les renouvellements simples, notifications par push lorsque votre commande est prête à être retirée en officine.

Pour les patients qui ne souhaitent pas utiliser d'application mobile, l'envoi par e-mail reste possible à l'adresse pharmaciedesouches[arobase]offisecure[point]com. Pour garantir une bonne lecture, photographiez votre ordonnance en pleine lumière, sur un fond plat et contrasté (table sombre par exemple), en veillant à capturer l'intégralité du document : en-tête du médecin avec son numéro RPPS, vos coordonnées, la date de prescription, la liste complète des médicaments avec leur posologie, et la signature manuscrite du prescripteur. Joignez également une copie scannée ou photographiée de votre attestation de carte vitale si vous n'êtes pas déjà enregistré chez nous. Précisez dans le corps du message l'heure souhaitée de retrait afin que nous puissions planifier la préparation au mieux. La protection des données de santé est assurée via la solution Offisecure, hébergée sur des serveurs sécurisés en France et conforme aux exigences du RGPD et de la HDS (Hébergeurs de Données de Santé).

Depuis fin 2023, la généralisation de l'ordonnance numérique change progressivement le parcours du patient. Lorsque votre médecin rédige une ordonnance via son logiciel métier compatible, vous recevez par e-mail ou SMS un code QR unique à présenter en pharmacie. La Pharmacie des Ouches est équipée d'un lecteur de QR code relié au système sécurisé SESAM-Vitale, ce qui permet de télécharger l'ordonnance directement depuis le serveur d'Assurance Maladie, sans aucune saisie manuelle. La fiabilité est totale et la traitement de l'ordonnance est instantané. Si vous êtes utilisateur de Mon Espace Santé, l'ordonnance est également disponible dans votre Dossier Médical Partagé et peut être transmise à votre pharmacien depuis l'application.

Dès réception de votre ordonnance, notre équipe en accuse réception (par notification ou par réponse e-mail) puis procède à la préparation : vérification de l'identité du prescripteur, contrôle pharmaceutique des interactions médicamenteuses, contre-indications, posologies, durée du traitement, et préparation des médicaments dans la quantité prescrite. Le délai habituel de préparation est de 30 minutes à 2 heures pour les ordonnances de première intention, et de quelques minutes à 30 minutes pour les renouvellements d'un traitement chronique. En cas de rupture d'approvisionnement sur un médicament, nous vous contactons par téléphone pour vous proposer une substitution générique ou un équivalent thérapeutique avec accord de votre médecin si nécessaire. Pour les médicaments stupéfiants ou les ordonnances bizone des ALD, certaines vérifications administratives peuvent rallonger le délai de quelques minutes.

Lorsque vous ne pouvez pas vous déplacer personnellement de Longeau-Percey à Langres pour récupérer votre commande, un proche, un voisin ou un aidant peut retirer votre ordonnance en votre nom. Le tiers devra simplement présenter une pièce d'identité et l'identifiant de la commande (numéro reçu dans l'application ou nom du patient). Pour la délivrance de médicaments stupéfiants (morphine, traitements de substitution aux opiacés) ou de certains médicaments d'exception, une procuration signée par le patient peut être demandée par notre pharmacien titulaire en application de la réglementation pharmaceutique. Cette précaution garantit la sécurité de votre traitement et évite tout détournement.

Pour les patients de Longeau-Percey traités au long cours pour une pathologie chronique (hypertension artérielle, diabète, hypothyroïdie, cholestérol, contraception, antirétroviraux, antidépresseurs...), nous mettons en place un suivi personnalisé qui facilite les renouvellements. L'application mobile vous notifie quelques jours avant la fin de votre dernière boîte, vous permettant d'anticiper soit un envoi de nouvelle ordonnance (si la durée initiale est arrivée à expiration), soit une demande de renouvellement direct (si votre médecin a mentionné "à renouveler" sur l'ordonnance). Pour les patients en Affection de Longue Durée, le tiers payant complet est systématiquement appliqué et vous n'avez aucun montant à régler à la réception de votre commande.

L'ensemble du processus respecte les obligations légales en matière de données de santé. La transmission entre votre smartphone ou votre ordinateur et nos serveurs est chiffrée en TLS 1.3. Les données de prescription, qui sont des données de santé au sens de l'article L.1110-12 du Code de la santé publique, sont conservées sur des serveurs hébergés en France par un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) selon le référentiel HDS de l'ASIP Santé. La durée de conservation est limitée à ce qui est strictement nécessaire à la réalisation de la dispensation, conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données ; pour exercer ces droits, contactez-nous au 03 25 87 01 49 ou par e-mail.

Pour bénéficier de ce service depuis Longeau-Percey, téléchargez dès aujourd'hui l'application mobile partenaire ou envoyez directement votre première ordonnance par e-mail. Lors de votre premier passage en officine après la création de votre compte, notre équipe pourra finaliser l'enregistrement de vos données administratives (n° de sécurité sociale, mutuelle, médecin traitant) afin que les ordonnances suivantes soient traitées encore plus rapidement. N'hésitez pas à nous demander conseil sur le choix du canal le plus adapté à votre situation personnelle ou professionnelle.