Habiter Auberive, c'est profiter du calme du parc national de forêts, de la beauté de l'abbaye cistercienne, et de la convivialité d'un village de plateau : c'est aussi accepter quelques contraintes logistiques quand il s'agit d'aller chercher ses médicaments. Avec vingt kilomètres à parcourir jusqu'à Langres et les conditions hivernales pas toujours faciles sur le D17 et la RD428, le simple déplacement à la pharmacie peut représenter une demi-journée pour les habitants sans véhicule personnel. Le service d'envoi préalable d'ordonnance permet d'éviter cette difficulté : vous transmettez la prescription à la Pharmacie des Ouches par voie numérique, nous préparons la commande à l'avance, et selon votre choix nous la livrons à votre domicile à Auberive ou nous la mettons à disposition au comptoir pour un retrait rapide.
Le procédé d'envoi d'ordonnance fonctionne sur plusieurs canaux pour s'adapter à tous les profils d'utilisateurs. Le canal le plus simple est l'e-mail : vous photographiez votre ordonnance papier avec votre smartphone (en veillant à ce que les quatre coins soient visibles, que l'image soit nette et que les mentions soient lisibles), et vous l'envoyez en pièce jointe à pharmaciedesouches[@]offisecure[.]com. Vous indiquez dans le corps du message votre nom, votre date de naissance, votre adresse à Auberive, et la date à laquelle vous souhaitez récupérer ou recevoir vos médicaments. Notre équipe accuse réception sous quelques heures (généralement dans la demi-journée ouvrée) et confirme la disponibilité de l'ensemble des médicaments prescrits.
Le deuxième canal est le SMS. Pour les personnes qui ne maitrisent pas l'e-mail, il est possible d'envoyer la photo de l'ordonnance par message multimédia (MMS) au numéro qui vous est communiqué en officine sur demande. Ce canal est moins protecteur du point de vue de la confidentialité (les opérateurs téléphoniques conservent les MMS un certain temps) et nous le réservons aux situations où l'e-mail n'est pas une option. Après réception de votre ordonnance par SMS, nous vous rappelons par téléphone pour confirmer.
Le troisième canal est le formulaire de contact présent sur ce site (page Envoi d'ordonnance). Vous remplissez votre identité et vous téléversez le fichier scanné ou photographié de la prescription. Le formulaire est sécurisé en HTTPS et la réception est immédiate sur notre messagerie professionnelle. Ce canal est particulièrement adapté aux nouveaux patients qui ne nous connaissent pas encore, car il leur permet de joindre tous les justificatifs d'un coup (ordonnance, carte vitale au verso, attestation de mutuelle).
Le quatrième canal est le téléphone classique au 03 25 87 01 49. Si vous ne disposez d'aucun outil numérique, vous nous appelez et nous prenons votre commande oralement, à partir des mentions que vous nous lisez sur l'ordonnance. Cette méthode est moins fiable pour les préparations complexes (pilulier hebdomadaire, traitements onco-hématologiques) mais elle convient parfaitement pour les renouvellements simples (antihypertenseurs, antidiabétiques oraux, statines, lévothyroxine, contraception orale, etc.). Nous vous rappelons en cas de doute sur un dosage ou une posologie.
Une fois l'ordonnance réceptionnée, notre préparateur la traite par ordre d'arrivée. Nous vérifions la validité de la prescription (date d'émission récente, signature du prescripteur, numéro RPPS lisible, durée du traitement, mention manuscrite de la durée en lettres pour les antibiotiques, numéro de stupéfiant pour les substances soumises à réglementation particulière), nous contrôlons les interactions médicamenteuses si nous avons votre historique pharmaceutique, et nous préparons les boîtes. Pour les médicaments à prescription restreinte, nous appelons le prescripteur si une mention nous semble manquer. Vous êtes informé par retour d'e-mail (ou par SMS si c'était votre canal) dès que la commande est prête.
Vous choisissez ensuite le mode de remise des médicaments. Option 1 : retrait en pharmacie à Langres. Vous passez quand vous le souhaitez aux horaires d'ouverture (lundi-vendredi 9h-12h30 / 13h30-19h30, samedi 9h-12h30 / 13h30-19h), vous donnez votre nom, et nous vous remettons la commande préparée en quelques secondes. Vous présentez la carte vitale (et la mutuelle papier ou la télétransmission le cas échéant) pour le tiers payant. Option 2 : livraison à domicile à Auberive. Nous intégrons votre commande à notre tournée hebdomadaire (généralement le mercredi pour le plateau d'Auberive) et nous déposons votre sac chez vous, gratuitement à partir de 30 € d'achat ou pour toute ordonnance avec part remboursée. Pour les besoins urgents en dehors de la tournée régulière, une livraison spéciale peut être organisée (frais de déplacement raisonnable). Option 3 : remise à une personne mandatée par vous (membre de la famille, voisin, aide à domicile) : il suffit de nous indiquer le nom de la personne lors de la commande, et nous remettons les médicaments contre pièce d'identité.
L'envoi d'ordonnance préalable a plusieurs avantages concrets pour les habitants d'Auberive. Premier avantage : vous évitez l'attente au comptoir. Si vous passez sans avoir prévenu, nous devons interrompre l'activité en cours pour prendre votre ordonnance, vérifier les stocks et préparer : cela peut prendre 5 à 15 minutes. Avec un envoi préalable, le retrait se fait en moins d'une minute. Deuxième avantage : vous êtes prévenu si un médicament est en rupture d'approvisionnement. Cela évite un déplacement à Langres pour repartir bredouille. Troisième avantage : nous pouvons commander auprès du grossiste-répartiteur les produits que nous ne tenons pas habituellement en stock (spécialités rares, dispositifs paramédicaux, dermo-cosmétiques), avec une livraison sous 24h dans 95 % des cas. Quatrième avantage : vous gardez la maîtrise du calendrier. Vous décidez quand vous venez ou quand nous livrons, sans pression.
Sécurité et confidentialité sont au cœur de notre dispositif. Toutes les ordonnances reçues par e-mail sont stockées sur une messagerie professionnelle hébergée en France par un prestataire certifié HDS (Hébergement de Données de Santé). Après délivrance des médicaments, les copies numériques sont conservées selon les obligations légales (cf. Code de la santé publique). Le personnel accédant aux ordonnances est soumis au secret professionnel et formé aux bonnes pratiques de gestion des données de santé.
Pour tout renseignement complémentaire sur l'envoi d'ordonnance depuis Auberive, pour signaler un changement d'adresse de livraison ou pour demander la mise en place d'un suivi récurrent de votre traitement chronique, contactez la Pharmacie des Ouches au 03 25 87 01 49 ou par e-mail à pharmaciedesouches[@]offisecure[.]com. Notre équipe officinale assure ce service avec la même rigueur que pour les patients qui se déplacent en officine : en milieu rural, l'éloignement géographique ne doit jamais devenir un obstacle à l'accès au médicament.
Merci de nous avoir contactés. Nous vous répondrons dès que possible.
PHARMACIE DES OUCHES